Hybride voor bedrijven die willen groeien
DHC Offshore combineert AI voice met getrainde offshore medewerkers. Altijd bereikbaar, schaalbaar bij groei en kostenefficiënter dan een eigen team. Vanuit Utrecht en Paramaribo ondersteunen we Nederlandse bedrijven met klantenservice die écht werkt.
Hybride klantenservice
AI voor voorspelbare vragen, mensen voor complexe gesprekken. Efficiënt waar het kan, persoonlijk waar het moet.
24/7 bereikbaar via AI
Onze AI voice agents handelen standaardvragen direct af. Geen wachtrij, geen gemiste gesprekken, ook buiten kantooruren.
Schaalbaar offshore team
120+ medewerkers in Paramaribo, klaar om op te schalen. Dezelfde kwaliteit als intern, tegen lagere kosten.
Beveiliging & Compliance
Hybride werken vraagt om controle. Wij combineren databeveiliging, toegangscontrole en procesborging in één aanpak. Betrouwbaar en ingericht op continuïteit.
Ervaringen
AI als eerste aanspreekpunt altijd beschikbaar
Voorspelbare klantvragen hoeven geen medewerker te kosten. Onze AI voice agents verwerken inkomende gesprekken direct, 24 uur per dag, 7 dagen per week. Ze begrijpen intentie en context, handelen veelvoorkomende vragen zelfstandig af en schakelen automatisch door naar een medewerker als het gesprek dat vraagt.
Het resultaat: minder wachttijd voor uw klanten, minder druk op uw team en een lagere cost-per-contact.
- 24/7 bereikbaar zonder extra personeelskosten
- Directe overdracht naar medewerker met volledige gesprekscontext
- Beschikbaar in Nederlands, Engels, Frans, Duits, Spaans en 80+ talen
- Operationeel binnen uw bestaande systemen en CRM
Een offshore team dat voelt als uw eigen team
Onze medewerkers in Paramaribo werken dagelijks voor Nederlandse opdrachtgevers. Ze zijn getraind op uw processen, uw tone of voice en uw kwaliteitsnormen. U heeft één vast aanspreekpunt in Nederland en volledige transparantie over wat er gebeurt.
Uitbesteden hoeft niet te voelen als loslaten. Bij DHC Offshore weet u precies wat u krijgt.
- • 120+ werkplekken in een modern kantoor in Paramaribo
- • Nederlandstalig team met internationale ervaring
- • Nederlandstalig team met internationale ervaring
- • Tot 50% kostenbesparing ten opzichte van een intern team
Passende aanpak voor elke branche
Retail & E-commerce
Bestellingen, retouren, track & trace en klantvragen — 24/7 afgehandeld.
Logistiek & Transport
Leveringsupdates, uitzonderingen en klachtenafhandeling op schaal.
Energie & Telecom
Contractvragen, tariefinformatie en storingsupdates zonder wachtrij.
Travel & Hospitality
Reserveringen, wijzigingen en meertalige ondersteuning buiten kantooruren.
Veelgestelde vragen
Wat doet DHC Offshore precies?
Wij leveren hybride klantenservice waarbij AI en offshore medewerkers samenwerken. AI handelt voorspelbare vragen af, mensen nemen het over als het gesprek dat vraagt. Zo bent u altijd bereikbaar zonder dat de kosten oplopen.
Hoe snel kunnen we starten?
Een pilotproject kan doorgaans binnen 2 tot 4 weken van start. Voor AI voice oplossingen kan dat sneller. We beginnen altijd klein om waarde te bewijzen en schalen daarna op basis van uw behoeften.
Wat kost het?
Onze dienstverlening werkt op uurbasis voor medewerkers en op een gebruiksmodel voor AI. Uitbesteden via DHC Offshore levert gemiddeld tot 50% kostenbesparing op ten opzichte van een intern team. We maken altijd een voorstel op maat.
Wij werken volgens vaste processen, KPI-afspraken en beveiligingsrichtlijne
Zijn jullie AVG-compliant?
Ja. Al onze processen zijn ingericht conform de AVG/GDPR. We sluiten een verwerkersovereenkomst af als onderdeel van elk contract en werken met versleutelde verbindingen en rolgebaseerde toegang.
Werken jullie ook voor kleinere bedrijven?
Ja. We werken met zowel startups en mkb als grote organisaties. Er is geen minimale contractduur of minimaal volume vereist om te starten.
Klaar om uw klantenservice te verbeteren?
Hybride Support is ook voor jouw bedrijf mogelijk. Bekijk alle sectoren
Kom werken bij DHC Offshore
We zijn een groeiend bedrijf met een team van 120+ mensen in Paramaribo of remote wereldwijd. We zoeken mensen die willen groeien, verantwoordelijkheid durven te nemen en trots zijn op goed werk.
Bekijk onze openstaande vacatures en ontdek wat werken bij DHC Offshore inhoudt.