Agents die werken als uw eigen team
Niet uitbesteden en loslaten. Maar een dedicated team dat uw processen kent, uw taal spreekt en aansturing accepteert alsof ze intern zijn. DHC Offshore levert offshore klantenservice met de structuur, continuïteit en meetbare prestaties die u van een eigen afdeling verwacht - maar dan tegen een fractie van de kosten.
Zes redenen waarom organisaties kiezen voor DHC Offshore agents
Lagere kosten, geen verborgen lasten
Bespaar 40 tot 60% op operationele kosten. Geen werkgeverslasten, werving, HR-risico's of kantooroverhead. U betaalt voor geleverde uren en output, niet voor capaciteit die u het merendeel van het jaar niet nodig heeft.
Direct schaalbaar op- en afschalen
Piekperiode? We schalen op. Rustiger seizoen? We schalen af. Zonder reorganisatie, ontslagprocedures of organisatorische druk aan uw kant.
Vast team, lage uitval en kennisopbouw
We bouwen per klant een dedicated team op. Medewerkers leren uw merk, producten en klanten kennen. Lage personeelsrotatie betekent dat kennis blijft.
KPI-gestuurd en volledig transparant
We sturen actief op Service Level, AHT, FCR, klanttevredenheid en conversieratio. U ontvangt duidelijke rapportages en realtime inzicht. Geen verrassingen.
Taal en cultuur volledig ingewerkt
Onze agents spreken vloeiend Nederlands en Engels. Ze worden getraind op uw merkidentiteit, processen, systemen en communicatiestijl. Professioneel en altijd oplossingsgericht.
Continuïteit geborgd, altijd een back-up
Back-up capaciteit, teamleads op locatie, operationeel management en kwaliteitsmonitoring zijn standaard onderdeel van onze dienstverlening. U bent nooit afhankelijk van één persoon.
Voor wie is dit geschikt?
Ons offshore model werkt het beste voor organisaties die structureel klantcontactvolume hebben en grip willen houden op kwaliteit en kosten, zonder een groot intern team te bouwen.
- E-commerce en retail met hoge volumes aan klant- en ordervragen
- Logistieke bedrijven die 24/7 bereikbaar moeten zijn voor track & trace
- Energiebedrijven en telecomproviders met terugkerende contract- en factuurvragen
- Overheid en semi-overheid met informatielijnen en burgercontact
- SaaS-bedrijven die helpdesk en onboarding willen uitbesteden
- Scale-ups die snel willen groeien zonder vaste personeelslast op te bouwen
Wat wij concreet leveren
Onze agents zijn inzetbaar voor uiteenlopende klantcontacttaken. Afhankelijk van uw situatie bouwen we een team op maat dat naadloos aansluit op uw processen.
- Inbound klantenservice via telefoon, e-mail en chat
- Outbound campagnes: leadgeneratie, afsprakenplanning en klanttevredenheidsonderzoeken
- Backoffice ondersteuning: administratie, dataverwerking en orderafhandeling
- E-mail en chat support binnen afgesproken responstijden
- Hybride inzet: AI voor voorspelbare vragen, agents voor complex en commercieel contact
Kies het model dat bij uw situatie past
Transparante tarieven, geen verborgen kosten. Niet zeker welk model past? Wij denken graag mee.
- Tijdelijke of projectmatige inzet
- Commerciële inbound of outbound
- Kleinere volumes of piekopvang
- Geen minimale contractduur
- Tot 60% kostenbesparing t.o.v. intern team
- Volledig Nederlandstalig dedicated team
- Snel opschaalbaar bij groei of piekperiode
- Teamlead en kwaliteitsmonitoring inbegrepen
- Lagere wachttijden voor uw klanten
- Minder FTE nodig voor hetzelfde volume
- 24/7 beschikbaar via AI, ook buiten kantooruren
- Constante kwaliteit op alle contactmomenten
Niet zeker welk model past?
In een kennismakingsgesprek van 30 minuten analyseren we uw situatie en geven we een concreet advies. Volledig vrijblijvend.
Plan een gesprekKlaar om te starten?
Een pilotproject kan doorgaans binnen 2 tot 4 weken van start. We beginnen altijd klein om kwaliteit en samenwerking te bewijzen en schalen daarna op basis van uw resultaten.
2-4 weken tot live · Geen lock-in · Pilot mogelijk
