Veelgestelde vragen

• Nederlandse basis: directe afstemming, geen taalbarrière, zelfde tijdzone
• Kantoor in Suriname: kwalitatief Nederlandstalig team tegen lagere kosten
• Hybride model: AI voor voorspelbare vragen, mensen voor complexe gesprekken
• Transparantie:duidelijke KPI-afspraken, meetbare resultaten, geen verborgen constructies
• Maatschappelijke impact: duurzame werkgelegenheid in Suriname met doorgroeimogelijkheden

Wij ondersteunen organisaties in uiteenlopende branches waar klantcontact, bereikbaarheid en consistentie essentieel zijn:

• Retail & E-commerce: bestellingen, retouren, productvragen en leveringsupdates
• Energie & Telecom: contractvragen, tariefinformatie, storingsupdates en betalingsherinneringen
• Logistiek & Transport: track & trace, leveringsafspraken en klachtenafhandeling
• Travel & Hospitality: reserveringen, wijzigingen en meertalige ondersteuning
• Financiële dienstverlening: rekeningvragen en statusupdates (niet-adviesgericht)
• Gezondheidszorg: afsprakenplanning en informatielijnen (niet-klinisch)
• Overheid & zakelijke dienstverlening: algemene informatielijnen en burgerondersteuning

Ja. Onze AI voice agents verwerken inkomende gesprekken direct en 24/7, zonder wachtrij. Ze begrijpen intentie, toon en context en handelen veelvoorkomende vragen zelfstandig af.

Zodra een gesprek complexer of gevoeliger wordt, vindt automatische overdracht plaats naar een medewerker — met volledige gesprekscontext, zodat de klant niets hoeft te herhalen.

Wij bieden AI voice in meerdere talen en stemmen, waaronder Sofie (NL), Max (DE), Elise (FR), Diego (ES) en meer.

Primair Nederlands en Engels. Daarnaast ook Frans, Duits, Spaans, Portugees, Italiaans, Deens en Mandarijn. Andere talen zijn beschikbaar op aanvraag.

Ja. Ons hybride model is ontworpen om snel op te schalen. AI vangt volumepieken op zonder extra personeelsdruk, terwijl onze offshore teams flexibel kunnen uitbreiden bij seizoensdruk, campagnes of onverwachte pieken.

U betaalt voor wat u gebruikt geen vaste overhead voor capaciteit die u het grootste deel van het jaar niet nodig heeft.

Kwaliteit is bij ons geen bijzaak. We werken met duidelijke KPI-afspraken per klant en meten structureel op:

• Gesprekskwaliteit via periodieke luistersessies en coachingsgesprekken
• Responstijden, deflectiepercentages en klanttevredenheidsscores
• Interne audits en escalatieprotocollen
• Reguliere rapportages afgestemd op uw informatiebehoefte

Uitbesteden via DHC Offshore kan uw operationele kosten met tot 50% verlagen ten opzichte van een eigen klantenserviceteam. U bespaart op werving, training, kantoorruimte en personeelsoverhead.

Daarbij krijgt u schaalbaarheid die intern moeilijk te realiseren is, en een partner die meedenkt over uw processen in plaats van alleen uren te draaien.

Wij adviseren te starten met een pilotproject. Zo ervaart u onze kwaliteit en werkwijze zonder langdurige verplichtingen.

Een pilot kan doorgaans binnen 2 tot 4 weken van start, afhankelijk van de complexiteit en benodigde trainingstijd. Voor AI voice oplossingen kan de opstarttijd korter zijn.

Ja. We werken met zowel startups en mkb als grote organisaties. We starten altijd klein om waarde te bewijzen en schalen daarna op basis van uw behoeften.

We werken met moderne contactcenter- en CRM-tools en integreren met de systemen die u al gebruikt. Onze AI-oplossingen zijn gebouwd om naadloos aan te sluiten op uw bestaande workflows, zonder dat u uw processen hoeft aan te passen.

Voor specifieke integraties geldt een eenmalige implementatievergoeding. Welke systemen u gebruikt bespreken we in een kennismakingsgesprek.

Elke medewerker doorloopt een onboarding die specifiek is ingericht voor uw organisatie: uw tone of voice, producten, processen en kwaliteitsnormen.

Daarna volgen regelmatige coachingsgesprekken, feedbacksessies en bijscholing. Kwaliteit is een doorlopend proces, geen eenmalige opleiding.

Ons standaardmodel werkt op uurbasis voor medewerkers. Voor AI-oplossingen hanteren we een gebruiksmodel. Voor leadgeneratie bieden we ook prestatiemodellen aan, zoals betaling per gekwalificeerde lead.

We werken transparant met vooraf vastgelegde tarieven en geen verborgen kosten. De exacte structuur bespreken we altijd op basis van uw situatie.

Al onze processen zijn ingericht conform de AVG/GDPR. We sluiten een verwerkersovereenkomst af als onderdeel van elk klantcontract en werken met rolgebaseerde toegang, versleutelde verbindingen en gescheiden klantomgevingen.

We zijn ISO 9001 compliant en werken aan ISO 27001 certificering. Voor meer details over onze beveiligingsaanpak, bekijk onze beveiligingspagina.

Ons hoofdkantoor voor operaties bevindt zich in Paramaribo, Suriname, met een modern kantoor van 120+ werkplekken en ruimte voor verdere uitbreiding. Onze commerciële vestiging zit in Utrecht, Nederland.

Dit model geeft ons de voordelen van een Nederlandse partner gecombineerd met de schaalvoordelen van offshore dienstverlening.

Our standard model is per-hour pricing. For lead generation, we can also offer performance-based models such as pay-per-lead.