die werken als uw eigen team

Niet uitbesteden en loslaten. Maar een dedicated team dat uw processen kent, uw taal spreekt en aansturing accepteert alsof ze intern zijn. DHC Offshore levert offshore klantenservice met de structuur, continuïteit en meetbare prestaties die u van een eigen afdeling verwacht maar dan tegen een fractie van de kosten.

Lagere kosten, geen verborgen lasten

Bespaar 40 tot 60% op operationele kosten. Geen werkgeverslasten, werving, HR-risico's of kantooroverhead. U betaalt voor geleverde uren en output, niet voor capaciteit die u het merendeel van het jaar niet nodig heeft.

Direct schaalbaar op- en afschalen

Piekperiode? We schalen op. Rustiger seizoen? We schalen af. Zonder reorganisatie, ontslagprocedures of organisatorische druk aan uw kant.

Vast team, lage uitval en kennisopbouw

We bouwen per klant een dedicated team op. Medewerkers leren uw merk, producten en klanten kennen. Lage personeelsrotatie betekent dat kennis blijft en uw klanten niet elke keer opnieuw hun verhaal hoeven te doen.

KPI-gestuurd en volledig transparant

We sturen actief op Service Level, Average Handling Time, First Contact Resolution, klanttevredenheid en conversieratio bij outbound. U ontvangt duidelijke rapportages en realtime inzicht. Geen verrassingen.

Taal en cultuur: volledig ingewerkt in uw organisatie

Onze agents spreken vloeiend Nederlands en Engels. Ze worden getraind op uw merkidentiteit, processen, systemen en communicatiestijl. Professioneel, empathisch en altijd oplossingsgericht.

Continuïteit geborgd, altijd een back-up

Back-up capaciteit, teamleads op locatie, operationeel management en kwaliteitsmonitoring zijn standaard onderdeel van onze dienstverlening. U bent nooit afhankelijk van één persoon.

Voor wie is dit geschikt?

Ons offshore model werkt het beste voor organisaties die structureel klantcontactvolume hebben en grip willen houden op kwaliteit en kosten zonder een groot intern team te bouwen.

E-commerce en retail met hoge volumes aan klant- en ordervragen
Logistieke bedrijven die 24/7 bereikbaar moeten zijn voor track & trace en uitzonderingen
Energiebedrijven en telecomproviders met terugkerende contract- en factuurvragen
Overheid en semi-overheid met informatielijnen en burgercontact
SaaS-bedrijven die helpdesk en onboarding willen uitbesteden
Scale-ups die snel willen groeien zonder vaste personeelslast op te bouwen

Wat wij concreet leveren

Onze agents zijn inzetbaar voor uiteenlopende klantcontacttaken. Afhankelijk van uw situatie bouwen we een team op maat:

Inbound klantenservice via telefoon, e-mail en chat
Outbound campagnes: leadgeneratie, afsprakenplanning en klanttevredenheidsonderzoeken
Backoffice ondersteuning: administratie, dataverwerking en orderafhandeling
E-mail en chat support binnen afgesproken responstijden
Hybride inzet: AI voor voorspelbare vragen, agents voor complex en commercieel contact

Kies het model dat bij uw situatie past

Transparante tarieven, geen verborgen kosten. Niet zeker welk model past? Wij denken graag mee.

NL Agent

€ 18

Ideaal voor kleinere volumes en kortlopende projecten

Nederlandstalige agent, offshore gevestigd maar cultureel en communicatief volledig Nederlands. Geschikt als u kleinschalig wilt starten of tijdelijk extra capaciteit nodig heeft.

Offshore Team

€ 12

Meest gekozen voor structurele volumes en langdurige samenwerking

Dedicated agents vanuit ons kantoor in Paramaribo, aangestuurd op KPI’s en volledig geïntegreerd in uw processen. Het meest kostenefficiënte model voor organisaties met structureel klantcontactvolume.

Hybride

Maatwerk

Maximale efficiëntie voor complexe klantenserviceomgevingen

AI voice handelt repetitieve en voorspelbare vragen af. Uw agents focussen op complexe, commerciële en empathische gesprekken. Lagere kosten per contact, hogere kwaliteit op de moeilijke gevallen.

Niet zeker welk model past?

In een kennismakingsgesprek van 30 minuten analyseren we uw situatie en geven we een concreet advies. Volledig vrijblijvend.

Plan een gesprek

Klaar om te starten?

Een pilotproject kan doorgaans binnen 2 tot 4 weken van start. We beginnen altijd klein om kwaliteit en samenwerking te bewijzen en schalen daarna op basis van uw resultaten.